So erreichen Sie uns

Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Sie erreichen uns über den Live Chat direkt auf cazimbo1.at oder per E-Mail an [email protected]. Diese Seite zeigt Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.

So erreichen Sie uns

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie auf cazimbo1.at das Chatfenster über das Sprechblasen-Symbol in der rechten unteren Ecke, geben Sie Name und Anliegen ein und ein Mitarbeiter antwortet innerhalb von wenigen Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für komplexe Anliegen, etwa eine unterbrochene Auszahlung, lohnt es sich, die Transaktions-ID oder den Zeitpunkt des Vorfalls direkt im ersten Beitrag mitzuschicken. So entfällt eine Rückfrage und wir können sofort prüfen.

E-Mail Support

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen länger ist, Screenshots oder Dokumente erfordert. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 8 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Betreffen Sie die Betreffzeile konkret, etwa „Auszahlung Nr. 4821 pausiert“, damit Ihre Nachricht sofort an das richtige Team geht.

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch stehen Ihnen in allen Kanälen zur Verfügung. Antworten erhalten Sie in der Sprache, in der Sie uns geschrieben haben.

Kanalübersicht

Die folgende Tabelle zeigt beide Kanäle im direkten Vergleich. Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht, weil der Live Chat in praktisch allen Fällen schneller und dokumentierter hilft.

Diese Anliegen klären wir

Konto, KYC und Verifizierung

Kommen Sie mit Fragen zu Ihrer Registrierung, Login-Problemen oder dem KYC-Prozess zu uns. Für die erste Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt im Profil eines dieser Dokumente, sagen wir Ihnen im Chat genau, welches, und prüfen den Upload direkt nach Ihrer Nachricht.

Ein- und Auszahlungen

Wir verarbeiten Einzahlungen ab 20 Euro und Auszahlungen ab 20 Euro, maximal 5.000 Euro pro Woche und 20.000 Euro pro Monat. Das Casino erhebt dabei keinerlei Gebühren. Läuft eine Auszahlung länger als die übliche Bearbeitungszeit von 0 bis 5 Tagen, holen wir den Status beim Zahlungsdienstleister ein und halten Sie per Chat oder E-Mail auf dem Laufenden.

Boni und technische Fragen

Fragen zum 200% Willkommensbonus bis 500 Euro mit 300 Freispielen, zur Umsatzbedingung von 35-mal oder zu wöchentlichem Cashback bis 15% beantwortet unser Bonus-Team mit konkreten Zahlen aus Ihrem Konto. Bei technischen Störungen, etwa einem abgebrochenen Spieldurchlauf oder einem eingefrorenen Ladevorgang, notieren Sie bitte Spielname, Uhrzeit und Einsatzhöhe. Diese drei Angaben genügen uns meist, um den Durchlauf im System nachzuvollziehen.

Verantwortungsvolles Spielen

Brauchen Sie Unterstützung bei Limits oder einer Spielpause, behandeln wir das mit Priorität und Diskretion. Sie können Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder sich vorübergehend bzw. dauerhaft ausschließen. Wer externe Beratung sucht, findet diese bei der Spielsuchthilfe Wien oder im Anton Proksch Institut; beide Stellen nennen wir Ihnen auf Wunsch mit allen Kontaktdaten.

Prüfen Sie das vorab

Drei Schritte vor der Nachricht

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, bevor Sie überhaupt schreiben. Gehen Sie diese drei Punkte durch: oft steckt die Antwort schon im Profil oder in der Transaktionsübersicht.

• Öffnen Sie den FAQ-Bereich auf cazimbo1.at: Die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen sind dort beantwortet.
• Sehen Sie im Profil unter Verifizierung nach, ob alle KYC-Dokumente als genehmigt markiert sind. Ein offenes Dokument verzögert jede Auszahlung, unabhängig vom Support.
• Prüfen Sie die Transaktionshistorie auf Status und Zeitstempel der betreffenden Zahlung. Bei ausstehenden Auszahlungen steht dort das voraussichtliche Buchungsdatum.

Was Sie mitschicken sollten

Damit wir ohne Rückfragen helfen können, nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Vorfalls und, sofern vorhanden, die Transaktions- oder Bonus-ID. Screenshots helfen bei technischen Fehlern, sind bei Zahlungsfragen aber selten nötig, weil wir den Vorgang systemseitig einsehen. Weder Passwörter noch vollständige Kartendaten fragen wir je ab; verlangt jemand im Chat danach, ist das nicht unser Team.

Firmensitz und Anschrift

Registrierte Geschäftsadresse

Das Cazimbo Casino wird von der Rabidi N.V. betrieben, gegründet 2021 und lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Für förmliche Korrespondenz, etwa Rechtsanwaltsschreiben oder behördliche Anfragen, nutzen Sie die Postanschrift: Rabidi N.V., Wilhelminalaan 13, Willemstad, Curaçao. Ergänzen Sie den Hinweis „Cazimbo Casino“ im Betreff, damit Ihre Sendung direkt ans zuständige Team weitergeleitet wird.

Rechtliche Hinweise und die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie außerdem im Fußbereich von cazimbo1.at. Für alltägliche Fragen bleibt der Postweg mit mehreren Tagen Laufzeit die langsamste Option; der Live Chat löst Anliegen in Minuten.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Partnern

Sie schreiben als Medium über das Cazimbo Casino, planen eine Kooperation oder möchten unser Affiliate-Programm nutzen? Dann wenden Sie sich an [email protected] mit dem Stichwort „Presse“, „Affiliate“ oder „Kooperation“ in der Betreffzeile. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit passenden Materialien, Konditionen oder einem Terminvorschlag. Anfragen über den normalen Support landieren zwar nicht verloren, brauchen über diesen Weg aber ein bis zwei Tage länger bis zur richtigen Abteilung.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen. Der Chat auf cazimbo1.at ist 24/7 besetzt.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir bieten Live Chat und E-Mail an, weil beide Kanäle dokumentiert sind und in der Praxis schneller lösen als ein Anruf.

Wann bekomme ich eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten auf [email protected] in der Regel innerhalb von 8 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Welche Angaben beschleunigen meine Anfrage?

Registrierte E-Mail-Adresse, kurze Beschreibung des Vorfalls sowie Transaktions- oder Bonus-ID. Passwörter und Kartendaten fragen wir nie ab.

An wen wende ich mich bei Pressanfragen?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Stichwort „Presse“ in der Betreffzeile. Die Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen.