Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge wir beim Cazimbo Casino anbieten, wie Sie sie aktivieren und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2021 gehört der Spielerschutz zum festen Bestandteil unserer Abläufe, nicht zu den Fußnoten. Unser Team beobachtet Verhaltensmuster wie ungewöhnlich lange Sitzungen, stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder wiederholte Verlustjägerei. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns bei Ihnen, höflich und ohne Vorwurf, und weisen auf Ihre Limits hin.

Realitätschecks sind bei uns standardmäßig aktiv. In einstellbaren Abständen erscheint eine Einblendung mit Ihrer Sitzungsdauer, Ihren Einsätzen und Ihrem aktuellen Ergebnis. Diese kurze Pause hilft, das eigene Spielverhalten realistisch einzuschätzen. Wer möchte, verlängert oder verkürzt die Abstände jederzeit im Kontobereich.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Wann Spielverhalten problematisch wird

Spielsucht entwickelt sich schleichend. Die folgenden Anzeichen treten selten alle gleichzeitig auf, aber jedes einzelne verdient Aufmerksamkeit. Falls Sie sich in mehreren Punkten wiedererkennen, empfehlen wir, unsere Limits zu setzen und das kostenlose Beratungsgespräch einer österreichischen Hilfsstelle anzunehmen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhattest.
• Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie versuchen mehrfach, das Spielen einzuschränken, und schaffen es nicht allein.
• Sie spielen, um Stress, Trauer oder Einsamkeit zu betäuben, statt aus Vergnügen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.

Diese Werkzeuge nutzen Sie

Limits und Pausen aktivieren

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie im eingeloggten Zustand unter Konto und dort im Bereich Limits. Jede Änderung wird sofort wirksam, Verschärfungen greifen ohne Wartezeit, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktivierbar im Bereich Limits.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum, damit ein schlechter Abend kein Loch in den Monat reißt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz pro Sitzung, einstellbar unter Konto und Limits.
• Sitzungszeitlimit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der gewählten Dauer.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen zu Dauer und Ergebnis, jederzeit anpassbar.
• Kurze Auszeit: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, aktivierbar ohne Begründung.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss beim Cazimbo

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme und bei uns mit zwei Klicks unter Konto, Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen, durchführbar. Wir unterstützen folgende Sperrfristen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Bereits aktivierte Limits bleiben während der Sperrfrist bestehen.

Ihr Guthaben bleibt bei einem Ausschluss vollständig Ihr Eigentum. Wir transferieren den restlichen Kontostand auf Wunsch oder standardmäßig nach Ablauf einer Frist auf Ihre ursprüngliche Einzahlungsmethode zurück, soweit die Methode dies unterstützt. Offene Wetten werden bei Aktivierung des Ausschlusses nicht mehr angenommen, bereits platzierte und laufende Wetten werden regulär abgerechnet und das Ergebnis ausgezahlt.

Eine Reaktivierung vor Ablauf der Frist ist ausdrücklich nicht möglich, auch nicht über den Kundendienst. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder unter [email protected]. Wir führen dann ein kurzes Gespräch zu Ihrem Befinden und reaktivieren das Konto in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Ein permanenter Ausschluss kann nicht rückgängig gemacht werden.

Zusätzlich empfehlen wir die Registrierung bei der Österreichischen Spielsperrenliste des Bundesministeriums. Diese Sperre gilt bundesweit für alle lizenzierten Anbieter und schützt über unser Casino hinaus.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und Elternkontrolle

Unser Casino steht ausschließlich Personen ab 18 Jahren offen. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Zuge der Identitätsprüfung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Liegt das 18. Lebensjahr nicht nachweislich vor, sperren wir das Konto umgehend und stornieren sämtliche Spielaktivität. Einzelfälle, die mit Sofortüberweisung, Kryptowährungen oder fremden Ausweisen einen Zugang versuchen, werden dokumentiert und gemeldet.

Eltern und Erziehungsberechtigte tragen ebenfalls Verantwortung. Halten Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsinstrumente für Kinder unzugänglich, verlassen Sie keine offenen Sitzungen auf gemeinsam genutzten Geräten und nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny, CyberPatrol oder die Jugendschutzfunktionen von Gamban und GamBlock, um Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt zu blockieren.

Kostenlose Hilfe in Österreich

Beratungsstellen für Betroffene und Angehörige

Sie müssen den Weg nicht allein gehen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, persönlich, telefonisch oder online. Angehörige sind ausdrücklich willkommen.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 893 29 40, Website spielsuchthilfe.wien, Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon 01 4000 55500, Website api.or.at, spezialisiert auf Suchterkrankungen inklusive Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, kostenlos und anonym.
• Bundesministerium für Soziales: Informationen und die Österreichische Spielsperrenliste unter sozialministerium.at.

Sprechen Sie uns direkt an

Ihr Weg zu uns

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat in deutscher Sprache oder unter [email protected]. Nennen Sie im Betreff das Stichwort Verantwortungsvolles Spielen, dann landet Ihre Anfrage direkt bei unserem dafür geschulten Team. Sämtliche Anfragen zu Limits, Sperren oder Hilfestellungen behandeln wir streng vertraulich und ohne Auswirkung auf Ihren Kontostatus.

Selbst ein kurzer Satz wie Ich glaube, ich brauche eine Pause genügt. Wir schätzen es, wenn Spieler früh den Kontakt suchen, und begegnen jeder Anfrage ohne Wertung.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim Cazimbo Casino?

Loggen Sie sich ein, öffnen Sie den Kontobereich und wählen Sie Limits. Dort legen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit fest. Verschärfungen gelten sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ein aktiver Selbstausschluss kann weder von Ihnen noch vom Kundendienst vor Ablauf der gewählten Frist aufgehoben werden. Bei befristeten Sperren erfolgt die Reaktivierung nach Ablauf, bei 6 Monaten nach einem kurzen Gespräch mit dem Support.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Ihr Restguthaben bleibt Ihr Eigentum und wird auf Ihre ursprüngliche Einzahlungsmethode zurücktransferiert, sofern diese unterstützt wird. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet und ausgezahlt, neue Wetten nicht mehr angenommen.

Gilt der Selbstausschluss auch bei anderen Casinos?

Nein, er wirkt nur für Ihr Konto bei uns. Für einen bundesweiten Schutz empfehlen wir die Eintragung in die Österreichische Spielsperrenliste des Bundesministeriums für Soziales.

Wo finde ich in Österreich kostenlose Beratung bei Spielsucht?

Die Spielsuchthilfe Wien (01 893 29 40) und das Anton Proksch Institut (01 4000 55500) beraten kostenlos und vertraulich. Die Telefonseelsorge ist rund um die Uhr unter 142 erreichbar.